診断コンテンツのメリット・デメリット⁠｜導入前に知っておきたい注意点

メリットと注意点は表と裏

診断コンテンツの良い面と注意点は、別々のものではありません。「答えてもらえる」「シェアされる」といったメリットの裏には、気をつけたい点があります。どれも、作り方と続け方で防げるものです。

まずは4⁠つの組を並べて見てみましょう。左がメリット、右がその裏にある注意点、下が防ぐためのひと工夫です。

1. メリット最後まで見てもらいやすい
   注意点質問が多いと途中で閉じられる

   防ぐには質問は少なめにして、迷わず選べる選択肢にする

2. メリット結果をシェアしてもらえる
   注意点結果が薄いとがっかりされる

   防ぐには結果ごとに理由とその人向けのひと言を書く

3. メリット好みに合う提案がしやすい
   注意点次の案内がないと答えて終わり

   防ぐには結果ごとに商品やメニューを1つ紹介する

4. メリットお客様の好みが見えてくる
   注意点作りっぱなしだと見られなくなる

   防ぐには案内を続けて、季節ごとに見直す

どの組も、注意点は「作って終わり」にしたときに出てきます。ここからは、メリットと注意点をそれぞれ詳しく見ていきます。

お店にとっての4つのメリット

ここからは、ネイルサロン「ネイルサロン つきあかり」が始めた「今季のあなたに似合うネイル診断」で考えます。質問6⁠問・結果4⁠タイプの、よくある形の診断です。

メリット 1最後まで見てもらいやすい

長い説明文は読み飛ばされがちですが、診断は1⁠問ずつ答えながら進みます。自分のことを聞かれているので、メニューの紹介ページより、最後まで見てもらいやすい形です。

「どのデザインが似合うか分からない」というお客様にとっては、答えるだけで候補が絞れるのも助かる点です。

メリット 2結果をシェアしてもらえる

「自分は何タイプだったか」は、人に話したくなる話題です。結果の画像がSNSに投稿されたり、友だちに送られたりすると、お店を知らなかった人にも届きます。

広告と違い、お客様の言葉で広がるのも特徴です。「友だちが◯◯タイプだった」という会話から、お店の名前を知ってもらえることもあります。

メリット 3好みに合う提案がしやすい

結果が出たあとなら、「このタイプの方には、このデザインが人気です」と自然に提案できます。お客様も自分で答えた結果なので、すすめられた理由に納得しやすくなります。

店頭では、施術中の会話のきっかけにもなります。「診断、何タイプでした？」のひと言から、好みを聞き出せます。

メリット 4お客様の好みが見えてくる

回答が集まると、「くすみカラーを選ぶ人が多い」「短めの爪が好きな人が多い」といった傾向が見えてきます。アンケートを頼まなくても、楽しんで答えてもらった結果から好みが分かります。

次の季節のデザインや、店頭に並べる商品を決めるときの手がかりになります。

始める前に知っておきたい4つの注意点

注意点は、どれも「作ったあと」に関わるものです。植物と同じで、置いておくだけでは元気がなくなります。それぞれの防ぎ方も一緒に紹介します。

注意点 1質問が多いと途中で閉じられる

最後まで見てもらいやすいのは、答えやすいときだけです。質問が多すぎたり、選択肢が似ていて選べなかったりすると、途中で閉じられてしまいます。

防ぐには質問は少なめにし、どの選択肢も「自分はこれ」と迷わず選べる言葉にします。書き方は「診断の質問と選択肢の作り方」で紹介しています。

注意点 2結果が薄いとがっかりされる

「あなたは明るい人です」のように、誰にでも当てはまる結果では、わざわざ人に見せたくなりません。答えた手間に見合わない結果は、お店の印象まで下げてしまいます。

防ぐには結果ごとに「なぜこのタイプなのか」という理由と、その人に向けたひと言を書きます。シェアされやすい結果画像の作り方は「診断のデザインのコツ」で紹介しています。

注意点 3次の案内がないと答えて終わり

結果を見て楽しんでもらえても、その先に何もなければ、お店には何も残りません。「おもしろかった」で終わってしまうのは、もったいないところです。

防ぐには結果ごとに、おすすめの商品やメニューを1⁠つ紹介し、予約の方法や来店の案内を書き添えます。提案の書き方は「診断結果を商品提案につなげる3つのポイント」で紹介しています。

注意点 4作りっぱなしだと見られなくなる

公開した直後は答えてもらえても、案内をやめると少しずつ見られなくなります。季節のメニューが変わったのに結果が古いままだと、提案もずれてしまいます。

防ぐにはSNSや店頭での案内を続け、季節や新商品に合わせて結果を見直します。案内の場面ごとの工夫は「SNS・店頭で診断を活用する方法」で紹介しています。

ネイルサロンの最初の2か月

メリットと注意点は、実際にはどんな順番で出てくるのでしょうか。「ネイルサロン つきあかり」が診断を始めてからの2⁠か月を、架空の例でたどります。

1. 1週目
   メリットSNSと店頭で案内を始めた

   プロフィールのリンクと、レジ横のPOPで診断を案内。待ち時間に答えてくれるお客様が出てきました。

2. 2〜3週目
   メリット結果の画像が投稿された

   「ミルクティータイプだった」と結果の画像を投稿する人が現れ、それを見た友だちから予約が入りました。

3. 4週目
   注意点1つのタイプばかり出ていた

   集計を見ると、4⁠タイプのうち1⁠つに回答が集中。選択肢の言葉が偏っていたので、2⁠問を直しました。

4. 5〜6週目
   注意点結果を見て終わる人が多かった

   結果ページに、タイプごとのおすすめデザインを1⁠つずつ載せて、予約の電話番号を書き添えました。

5. 7〜8週目
   注意点答える人が減ってきた

   秋の色に合わせて結果の画像とおすすめを入れ替え、「秋版」として案内し直しました。

最初の数週間はメリットが目立ち、そのあとに注意点が見えてきます。注意点が見えたときに直せば、診断は長く使えます。

始めどきを確かめる5つのチェック

最後に、お店が今、診断を始めどきかを確かめましょう。当てはまるものを数えてみてください。

テーマの見つけ方は「診断テーマの決め方」で紹介しています。

まとめ

• メリットは、最後まで見てもらいやすい・シェアされる・提案しやすい・好みが見える
• 注意点は、そのメリットの裏返し。どれも「作って終わり」で出てくる
• 質問は少なく、結果には理由とひと言、結果ごとに次の案内を
• 案内を続けて、季節ごとに見直すと長く使える

良い面と注意点が分かったら、まずは1⁠本作ってみましょう。作り方の全体像は、次の記事で5⁠つのステップに分けて説明しています。

次に読む診断コンテンツの作り方⁠｜はじめてでも迷わない5つのステップ