診断の質問と選択肢の作り方｜最後まで答えたくなる7つのポイント
答えに迷う質問や、選びにくい選択肢をどう見直す？回答する人の目線で考える、診断づくりのポイント。
診断コンテンツの作り方｜はじめてでも迷わない5つのステップ
「診断を作ってみたいけれど、何から手をつければいいか分からない」。
そんな方に向けて、カフェの「あなたにぴったりの一杯診断」を例に、テーマ決めから公開までを5つのステップで説明します。特別な知識は必要ありません。
この記事で分かること
- 診断づくりで最初に決めるのは、質問ではなく「結果」だということ
- テーマ・結果・質問の作り方を、カフェの実例でそのまま真似できる形で
- 公開してから、来店や注文につなげるまでの流れ
診断づくりは「結果」から考えるとうまくいく
診断を作ろうとすると、多くの人は最初に質問を考え始めます。ところが、質問から作ると途中で必ず止まります。「この答えは、どの結果につながるんだろう」が決められないからです。
順番を変えるだけで、この行き詰まりはなくなります。先に「診断の結果」を決めてしまえば、質問は「どの結果に振り分けるための質問か」がはっきりして、自然に決まっていきます。
質問から作ると
- 質問を考える
- この答えは、どの結果に？
- 手が止まる
結果から作ると
- 結果を4つ決める
- 結果に振り分ける質問を作る
- 迷わず完成
この記事では、次の5つのステップで進めます。
例として使うのは、架空のカフェ「コーヒースタンド ひだまり」の「あなたにぴったりの一杯診断」です。飲食店でなくても、「お客様が迷う場面」があるお店なら、そのまま置き換えて読めます。
そもそも診断コンテンツとは何か、どんな種類があるのかは、診断コンテンツとは？種類と活用の基本でまとめています。
STEP 1テーマを決める｜お客様の「どれにしよう」を探す
テーマは、頭の中でひねり出すより、日々の接客の中から拾う方が早く決まります。探す場所は2つです。
- よく聞かれる質問：「おすすめはどれですか？」「初めてなんですが、何が人気ですか？」
- お客様が迷う場面：メニューの前で立ち止まる。2つで悩んで、結局いつものを頼む
「聞かれること」「迷われること」は、そのまま診断のテーマになります。お客様が知りたがっていることに、お店が先回りして答える形だからです。言葉の集め方や候補の絞り方は、診断テーマの決め方で詳しく紹介しています。
カフェの例
ひだまりでは、ドリンクが10種類以上あり、初めてのお客様がレジ前で迷って、結局「ホットコーヒーで」と注文する場面が目立っていました。そこでテーマは「あなたにぴったりの一杯診断」に決めました。迷いをなくして、その人に合う一杯を勧めるための診断です。
良いテーマの3つの条件
- 答えると、
お客様に 得が ある （自分に合うものが分かる） - 結果が、
お店の 商品や メニューにつながる - 自分の
言葉で 語れる （詳しくない 分野は、 結果の文が薄くなります）
避けたいテーマ
「あなたの性格診断」のように広すぎるテーマは、結果がお店につながりません。楽しいだけで終わってしまい、作る手間に見合わないことが多いです。まずは商品やメニューに直結するテーマから始めるのがおすすめです。
STEP 2結果を先に決める｜4つくらいがちょうどいい
テーマが決まったら、質問より先に結果を決めます。結果の数は3〜5個が目安です。2つでは物足りず、8つ以上になると作るのも見直すのも大変になります。最初は4つで考えると、ちょうどよく収まります。
結果を決めるときは、「お客様をどう分けるか」の軸を1つ決めると簡単です。ひだまりの場合は「好みの味の方向」で分けました。
1すっきりアメリカーノ派
苦味と香りを楽しみたい人。甘いものは別で楽しむタイプ。
おすすめ：本日の浅煎りアメリカーノ2まろやかラテ派
ミルクのやさしさが好きで、ゆっくり時間を過ごしたい人。
おすすめ：カフェラテ（オーツミルク変更可）3ごほうびモカ派
甘いものとコーヒーは一緒に楽しみたい人。
おすすめ：チョコレートモカ＋焼き菓子4気分で選ぶ季節限定派
新しいものを試すのが好きな人。
おすすめ：季節のスペシャルドリンク結果に入れる3つの要素
あなたにぴったりの一杯診断
あなたは
1まろやかラテ派
2ミルクのやさしさが好きで、ゆっくり過ごす時間を大切にするあなた。お気に入りの席で、本を片手にくつろぐ時間が似合います。
3おすすめカフェラテ（オーツミルク可）
この画面でトッピング1つサービス
- 1結果名
「◯◯派」「◯◯タイプ」のように短く、覚えやすく。シェアされたときの見出しになります。
- 2その人の特徴
2〜3文。良い面から書くと「当たってる」と言われやすくなります。
- 3おすすめと次の一歩
勧める一品と、注文や来店につながる一言をセットで入れます。
ポイント
結果名には、言われて嬉しい言葉を選びます。「こだわり派」はほめ言葉に聞こえますが、「優柔不断派」は答えた人をがっかりさせてしまいます。どの結果になっても、少し嬉しくなる名前にそろえるのがコツです。
STEP 3質問と選択肢を作る｜結果に振り分ける5〜8問
結果が4つ決まっていれば、質問はほぼ機械的に作れます。考えることは「4つの結果を分けるには、何を聞けばいいか」だけです。
ひだまりの4つの結果は、「苦味が好きか」「ミルクが好きか」「甘さが欲しいか」「新しいものを試したいか」で分かれます。この4つの軸それぞれについて1〜2問ずつ用意すると、5〜8問になります。
質問の例
Q1. 朝いちばんに飲むなら、どれが近いですか？
- 濃いめのブラック
- ミルクたっぷり
- 甘い飲みもの
- その日の気分で決めたい
Q2. カフェで過ごす時間は？
- さっと一杯だけ
- ゆっくり長居したい
- おやつと一緒に
- 新メニューをチェックしたい
Q3. チョコレートは？
- コーヒーには合わせない
- たまに
- 大好き
- 気分による
選択肢のAは結果1、Bは結果2、というように、それぞれの選択肢を1つの結果に対応させておくと、集計がとても簡単になります。一番多く選ばれた結果を表示するだけで済むからです。
同じ数で並んだときに備えて、「同点なら最後の質問の答えを優先する」のようなルールを1つ決めておきます。質問が5〜8問あると同点は意外とよく起きるので、作る前に決めておくと迷いません。
選択肢のコツ
- 選択肢の
数は、 結果の 数と 同じに する （4つの結果なら4択） - 似た
選択肢を 並べない （「好き」と 「けっこう 好き」は迷わせるだけです） - 専門用語を
使わない （「浅煎り」より「すっきりした味」） - 決めきれない
人向けに 「気分による」のような 選択肢を 1つ 用意し、 どれか 1つの 結果に 振り分けておく （例では季節限定派）
答える人の目線での質問文と選択肢の見直し方は、「診断の質問と選択肢の作り方」で詳しく紹介しています。
質問数の目安
スマホで1分以内に答え終わる長さが理想です。5〜8問なら、途中で閉じられることがほとんどありません。足りないと感じたら、公開してから増やせます。
STEP 4自分で答えて見直す｜家族やスタッフにも試してもらう
質問まで作れたら、公開する前に必ず自分で最初から答えてみます。作っている途中では気づかない粗が、答える側に回ると見えてきます。
見直しのチェック項目
- 4つの
結果すべてに たどり着けるか （ある 結果にだけ 行きにくくなっていないか） - 結果を
読んで、 「当たってる」と思えるか - 迷う
質問や 選びにくい 選択肢はないか - 誤字や、
お店の 名前・ メニュー名の 間違いはないか - スマホで
見て、 文字が小さすぎないか
文字の大きさや色、画像の見せ方を整えるコツは、診断のデザインのコツで紹介しています。
自分で確認したら、家族やスタッフなど身近な人に2〜3人試してもらいます。「結果、どうだった？」と聞くだけで十分です。「当たってる」と言われた結果はそのまま、「うーん」と言われた結果は特徴の文を書き直します。
作り込みすぎない
ここで完璧を目指すと、公開が遠のきます。診断は公開した後でも直せます。8割できたら、次のステップへ進んでください。
STEP 5公開して案内する｜作ってからが本番
診断は、作っただけでは誰にも見てもらえません。公開したら、お客様の目に入る場所に置いていきます。
まず置きたい3つの場所
SNSのプロフィールと固定投稿
「あなたにぴったりの一杯、30秒で診断」のような一言を添えて。
店頭のQRコード
レジ横やテーブルに。待ち時間に遊んでもらえます。
ホームページのメニュー
メニューを見て迷った人が、そのまま診断へ進めます。
結果から注文につなげる
結果ページには、おすすめの一品とあわせて「次の一歩」を必ず入れます。ひだまりでは、結果ごとに「この画面を見せると、トッピングを1つサービス」という一言を添えました。診断で終わらず、来店と注文につながります。
公開して1か月ほど経ったら、どの結果が多かったかを見てみてください。「ごほうびモカ派」が多ければ焼き菓子のセットを増やす、といったお店の判断にも使えます。
診断プラスならテーマを入れるだけで診断ができあがる
ここまでの5つのステップを自分で進めると、一番時間がかかるのはSTEP2とSTEP3です。結果の特徴を書き、質問と選択肢を考える作業です。
診断プラスなら、テーマを入力するだけで、AIが質問と選択肢、結果の文章、画像まで、診断に必要なものをすべて作成します。数分で診断が完成するので、あとはSTEP4のとおり自分で答えて確かめ、気になるところがあれば自由に直すだけです。
テーマを入力
カフェのおすすめドリンク診断
AIで作成
数分で診断が完成
- 質問好みや過ごし方を聞く質問と選択肢
- 結果すっきりアメリカーノ派／まろやかラテ派／ごほうびモカ派／季節限定派
- 結果文それぞれの特徴とおすすめのドリンク
- 画像診断のトップや結果に使う画像
5つのステップと診断プラスの機能
- STEP 1テーマを決める
ここはご自身で。お客様の「どれにしよう」からテーマを決めます。
- STEP 2・3結果と質問を作る
テーマを入力するだけで、AIが質問・結果・画像まで数分ですべて作成します。
- STEP 4自分で答えて見直す
できあがった診断を確かめ、気になるところだけ自由に編集。色やフォント、画像も変えられます。
- STEP 5公開して案内する
URLやQRコードをすぐに発行でき、SNSやメールでのシェアも簡単です。
- 公開後結果の傾向を見る
どの結果が多いかを、グラフのレポートでリアルタイムに確認できます。
まとめ｜5つのステップ
- テーマを決める：
お客様の 「どれにしよう」から 探す - 結果を先に決める：
まずは4つから - 質問と選択肢を作る：
結果に 振り分ける 5〜8問 - 自分で答えて見直す：
身近な人にも 試してもらう - 公開して案内する：
SNS・ 店頭・ ホームページ、 結果から 注文へ
診断は、作って終わりではなく、お客様の反応を見ながら育てていくものです。まずは1本、4つの結果の小さな診断から始めてみてください。
