SNS・店頭で診断を活用する方法⁠｜来店前・来店中・来店後の使い分け

診断は場面に合わせて案内する

SNSの投稿は、1⁠回出しただけではすぐに流れていきます。店頭に置いたQRコードも、気づかれなければ読み取ってもらえません。診断を答えてもらうには、お客様がお店と関わる場面ごとに、案内する場所を決めておくことが大切です。

場面が変われば、診断に任せる役割も変わります。

1. 来店前 お店を知ってもらう まだ来たことのない人に、お店を思い出すきっかけを作る SNSの投稿プロフィールホームページ
2. 来店中 会話のきっかけにする 待ち時間に楽しんでもらい、結果から好みを聞く 待合席のPOPレジ横声かけ
3. 来店後 また来てもらう 帰ったあともお店を思い出してもらう ショップカードLINE・メール次回予約

来店前SNSとホームページで入口を作る

来店前のお客様は、まだお店のことをよく知りません。お店の説明を読んでもらうのは難しくても、「自分がどのタイプか」なら知りたくなります。診断は、お店の説明より先に届く入口になります。

投稿では結果のタイプ名を見せる

「診断を作りました」だけでは、答えるとどうなるのかが伝わりません。どんな結果があるのかを先に見せると、「自分はどれだろう」と答えたくなります。

ヘアサロン なごみ

あなたはどのタイプ？ やわらか上品すっきりクール元気カジュアル大人ナチュラル

6⁠問・30⁠秒の「なりたい印象診断」を作りました。結果に合わせて、似合うヘアカラーも紹介しています。プロフィールのリンクから、ぜひ試してみてください。

• 結果のタイプ名を並べて、「自分はどれ？」と思ってもらう
• 「6⁠問・30⁠秒」のように、答える時間の目安を書く
• 答えると何が分かるか（似合うヘアカラー）を書く

1回で終わらせずいつでも見つかる場所に置く

投稿のあとは、プロフィールのリンクや固定投稿に診断を置きます。ホームページでは、メニューや料金のページの近くに入口を作ると、どれを選ぶか迷っている人がそのまま答えてくれます。

しばらく経ったら、「実際にいちばん多かったのは、やわらか上品タイプでした」のように結果を紹介する投稿も効果的です。一度見送った人にも、もう一度届きます。

来店中待ち時間を診断の時間にする

来店中は、診断を答えてもらいやすい時間です。カラーを置いている間や会計を待つ間など、手が空く時間があるからです。

POPには答える時間と結果の使い道を書く

声をかけて結果を話題にする

POPを置くだけより、ひと声かける方が答えてもらえます。答えてもらったら、結果を見せてもらい、次の提案につなげます。

結果をきっかけにすると、「どんな雰囲気にしたいですか」と聞くより、お客様の好みを自然に聞き出せます。

来店後結果を次の来店につなげる

お客様が帰ったあとも、診断は使えます。家で思い出してもらったり、家族や友だちに広げてもらったりする場面です。

場面ごとの案内の早見表

3⁠つの場面の案内を、1⁠つの表にまとめました。どこに置いて、どんな一言を添えるかの目安にしてください。

まとめ

• 来店前は、SNSとホームページで結果のタイプ名を見せ、入口を作る
• 来店中は、待ち時間に案内し、結果を接客の話題にする
• 来店後は、ショップカードやお知らせで、次の来店につなげる

答えてもらえた診断は、結果の見せ方しだいで商品やメニューの提案にもつながります。結果ページでの提案の仕方は、次の記事で紹介しています。

次に読む診断結果を商品提案につなげる3つのポイント⁠｜理由・伝え方・次の一歩