LINE公式アカウントで診断を配る方法⁠｜友だち追加から来店までの導線

LINEで診断を配るよさ

LINE公式アカウントは、友だちになってくれたお客様に、お店からメッセージを届けられる仕組みです。ここに診断を組み合わせると、2⁠つのよさが生まれます。

• 友だち追加の「理由」になる。「追加すると、あなたに合う学び方が分かる診断が届きます」と案内できる
• 一度で終わらない。結果に合わせたおすすめや、季節の新しい診断を、あとから何度でも届けられる

LINEの中に会話の仕組みを作る方法もありますが、ここでは、作った診断のURLをLINE公式アカウントの機能と組み合わせる方法を紹介します。特別な設定をしなくても、ふだんの機能だけで始められます。

ここでは、英会話教室「英会話スクール ポラリス」が、LINEで「英語の学び方診断」を配る場面で考えます。結果は、話して覚える派・コツコツ単語派・映画で楽しむ派・旅行で使いたい派の4⁠つです。

友だち追加から来店までの流れ

ポラリスでは、お客様が次のように進む流れを作りました。お店から届くメッセージと、お客様がすることを、順に並べています。

1. 1

   教室の前のPOPやホームページから、LINEで友だち追加する

2. 2

   友だち追加ありがとうございます！まずは1分の「英語の学び方診断」で、あなたに合う学び方を見つけてみませんか？

   あいさつメッセージに、診断のURLを入れておく

3. 3

   診断に答え、結果ページで自分のタイプを知る。結果ページには「タイプ名をLINEで送ると、おすすめのレッスンが届きます」と書いておく

4. 4

   話して覚える派

   お客様がタイプ名を送る

5. 5

   話して覚える派のあなたには、会話中心のグループレッスンがおすすめです。まずは無料の体験レッスンへどうぞ。

   タイプ名ごとの自動応答を、4つ用意しておく

6. 6

   体験レッスンを予約して、教室に来る

ポイントは、お客様にタイプ名を送ってもらうところです。送られた言葉に合わせて返事が変わるので、結果ごとに違うおすすめを届けられます。体験レッスンのように、最初の一歩を小さくしておくと、来店まで進みやすくなります。

LINE公式アカウントで設定する4か所

この流れは、LINE公式アカウントの4⁠つの機能で作れます。どれも管理画面から文章やリンクを入れて設定します。

応答メッセージのキーワードは、結果ページに書くタイプ名と一字一句そろえます。「話して覚える派」と「話して覚えるタイプ」のように言葉がずれると、自動の返事が届きません。

診断の結果ページに置くもの

LINEから診断に来た人も、SNSや店頭から診断に来た人も、最後に見るのは結果ページです。ここに、LINEへ戻るきっかけを置いておくと、LINEから来ていない人にも友だち追加をすすめられます。

結果ページの組み立て方そのものは「診断の結果ページに入れるべき要素」で紹介しています。

配ったあとも届け続ける

友だちが増えたら、配った診断をきっかけに、続けて話題を届けます。売り込みのメッセージばかりだと、ブロックされることもあります。診断のような「楽しめるもの」を間に挟むと、届け続けやすくなります。

• 季節ごとに、新しい診断を1つ配信する（春は新生活、夏は旅行など）
• 「先月いちばん多かったのは、話して覚える派でした」のように、結果の話題を届ける
• 体験レッスンに来た人には、次のレッスンの予約やコースの案内を届ける

はじめから全部をそろえる必要はありません。まずは、あいさつメッセージで診断を配ることと、タイプに合わせて返事を変えることから始めてみてください。

まとめ

• 診断は、LINE公式アカウントの友だち追加の理由になり、あとからも届け続けられる
• あいさつメッセージに診断のURLを入れ、結果ページでタイプ名を送ってもらう
• タイプ名をキーワードにした自動の返事で、結果ごとのおすすめを届ける
• リッチメニューに診断のボタンを置き、季節の新しい診断も配信する
• 結果ページには、友だち追加のボタンと、タイプ名を送る案内を置く

LINEのほかにも、ホームページや店先など、はじめての人に届く入口はいくつもあります。診断を入口にした集客の考え方は、次の記事で紹介しています。

次に読む診断コンテンツで新規客を集める方法⁠｜「まず遊んでもらう」⁠という発想

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