診断の質問と選択肢の作り方⁠｜最後まで答えたくなる7つのポイント

答える手が止まる3つの瞬間

診断に答えるとき、人は1⁠問ごとに「読む」「自分に当てはめる」「選ぶ」の3⁠つを繰り返しています。どこかで引っかかると手が止まり、それが何度か続くと、途中で画面を閉じてしまいます。

1. 読む質問の意味がすぐに分からない
2. 当てはめる自分に当てはまる答えが見つからない
3. 選ぶどれも近くて選べない、選ぶのに気が引ける

見直しでは、この3⁠つのどこで止まりそうかを1⁠問ずつ確かめます。質問文は主に「読む」と「当てはめる」に、選択肢は「選ぶ」に関わります。

診断の質問文を見直す4つのポイント

POINT 1ふだんの場面に置きかえて聞く

「あなたは几帳面ですか？」のように性格そのものを聞くと、答える人は自分を評価しなければならず、手が止まります。ふだんの行動や場面で聞けば、その様子を思い浮かべるだけで答えられます。

POINT 21つの質問で聞くのは1つだけ

「香りが強くて、甘いものは好き？」のように2⁠つのことを一度に聞くと、「香りは好きだけど、甘いのは苦手」という人が答えられません。聞きたいことが2⁠つあるなら、質問も2⁠つに分けます。

POINT 3答えを決めつける聞き方をしない

「髪のダメージ、気になりますよね？」と聞かれると、気にしていない人まで「気になる」を選びたくなります。選択肢がすべて「気になる」寄りだと、結果も偏ります。感じていることを、そのまま答えられる聞き方にします。

POINT 4聞きにくいことは聞き方を変える

年齢や体重、体の悩みのように、人に言いにくいことをそのまま聞くと、答える手が止まります。まず、結果を分けるのに本当に必要かを考えます。必要なら、ふだんの様子から分かる聞き方に変えます。

選択肢を見直す3つのポイント

質問文が答えやすくても、選択肢に偏りがあると「選ぶ」で手が止まります。本当の気持ちとは違うものが選ばれて、結果がずれることもあります。

POINT 5正解っぽい選択肢を作らない

選択肢に良い・悪いの差があると、人は見栄えのいい方を選びがちです。「ほとんどしない」「まったくしない」のような言い方は、当てはまっていても選ぶのに気が引けます。どれを選んでも気持ちよく答えられる言葉にそろえます。

POINT 6選択肢の長さと言い方をそろえる

1⁠つだけ長い選択肢や、1⁠つだけ具体的な選択肢は目立つので、選ばれやすくなります。長さと言い方をそろえて、中身で選んでもらいます。

POINT 7選択肢のすき間と重なりをなくす

回数や期間を選ぶ選択肢は、区切り方にすき間や重なりがあると、当てはまる答えがなかったり、2⁠つに当てはまったりします。区切りの数字を順に並べて確かめます。

見直し前は、「1⁠か月に1⁠回」の人が1⁠つ目と2⁠つ目の両方に当てはまり、3〜5⁠か月に1⁠回の人は当てはまる選択肢がありません。

答えやすい質問の並べ方

同じ質問でも、並べる順番で答えやすさが変わります。最初は考えずに答えられる質問で始め、答えるリズムができてから本題に入ります。

1. はじめ
   すぐ答えられる質問

   好きな色や今の気分など、考えなくても選べる質問から始めます。ここで「楽しそう」と思ってもらえると、次の質問にも進んでもらえます。

2. なか
   結果を分ける質問

   診断の本題です。同じような質問が続くと飽きられるので、聞く角度を変えながら並べます。

3. おわり
   少し考える質問

   聞きにくいことや、思い出す必要がある質問はここに置きます。答えるリズムができているので、少し考える質問にも進みやすくなります。

まとめ

質問と選択肢を見直すときのポイントを、早見表にまとめました。

見直したら、スマホで最初から最後まで答えてみてください。手が止まった質問が、次に直すところです。

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