おすすめ診断の作り方⁠｜お客様の「どれにしよう」⁠をテーマにする

「どれにしよう」は診断のテーマになる

おすすめ診断は、いくつかの質問に答えてもらい、その答えをもとに、お店の商品やメニューの中から合うものを1⁠つ選んで返す診断です。答えた人にとっては、迷っていたものが決まる診断です。

ここからは、文房具店「ぶんぐ あおば」で「あなたにぴったりの万年筆診断」を作る流れに沿って見ていきます。ぶんぐ あおばの売り場には、色も形も違う万年筆が何十本も並んでいて、はじめて買うお客様ほど「どれにしよう」と手が止まります。この迷いが、そのまま診断のテーマになります。

お店の中に、次のような場面があれば、おすすめ診断の出番です。

テーマの見つけ方そのもの（お客様の言葉を集めて、診断の形を決める方法）は「診断テーマの決め方」で紹介しています。この記事では、おすすめ診断の形に決めたあとの作り方を見ていきます。

結果にする商品を選ぶ

おすすめ診断では、質問より先に、結果にする商品を決めます。答えた人が最後に受け取るのは商品なので、ここが決まると、何を聞けばいいかも見えてきます。

売り場の商品をすべて結果にする必要はありません。次の3⁠つに当てはまるものから選びます。

1. よく迷われている見比べられたり、違いを聞かれたりする商品
2. 違いをひと言で言える「手帳向き」「手紙向き」のように、向いている人を説明できる
3. お店で案内しやすい在庫があり、店頭で試してもらえる

ぶんぐ あおばでは、はじめての人によく聞かれる4⁠本を結果に選びました。ほかの万年筆は、結果ページのボタンの先や店頭で紹介します。タイプ診断の結果ごとに商品を割り当てるときの考え方は「結果ごとにおすすめ商品を変える設計」で紹介しています。

迷いの種類を見分ける

お客様の「どれにしよう」には、いくつかの種類があります。何に迷っているかが分かると、質問で聞くことが決まります。よく出てくる迷いは、次の5⁠つです。

• 好み味・見た目・使い心地

  「書き味って、どう違うの？」

  質問の例文字を書くとき、どんな感じが好き？

  • すらすら軽く
  • 少し手ごたえがある
  • まだ分からない

• 目的何に使うか・誰に使うか

  「何に使うなら、どれがいい？」

  質問の例いちばん書きたいものは？

  • 手帳の予定
  • 日記やノート
  • 手紙やカード

• 場面いつ・どこで使うか

  「持ち歩いても大丈夫？」

  質問の例書くことが多いのはどこ？

  • 家の机
  • カフェや外出先
  • 職場

• 予算どのくらいかけたいか

  「高いものじゃないとだめ？」

  質問の例1本目は、どんな選び方をしたい？

  • 気軽に試したい
  • 少しこだわりたい
  • 特別な1本を選びたい

• 経験はじめてか・慣れているか

  「はじめてでも使える？」

  質問の例万年筆を使ったことは？

  • はじめて
  • 昔使っていた
  • 何本か持っている

迷いの種類は、業種が変わっても同じように使えます。カフェなら「甘いのと苦いの、どっち？」は好み、美容室なら「休みの日もセットしやすい髪型は？」は場面、教室なら「はじめてでもついていける？」は経験の迷いです。お客様からよく聞く言葉が、どの種類に当たるかを考えてみてください。

お店の迷いに合わせて質問を並べる

5⁠つの種類を、すべて聞く必要はありません。お店でよく聞かれる迷いを2〜3⁠種類選び、その答えが分かる質問を中心に組み立てます。ぶんぐ あおばでよく聞かれるのは、経験・目的・予算の迷いでした。そこに、好みを1⁠問足しました。

1. Q1

   経験万年筆を使ったことは？

   はじめての人には、手頃で扱いやすい1本が近づく

2. Q2

   目的いちばん書きたいものは？

   手帳・日記・手紙で、合う太さと書き味が分かれる

3. Q3

   目的どんな文字を書くことが多い？

   同じ目的を別の角度から聞き、答えのずれを減らす

4. Q4

   好み文字を書くとき、どんな感じが好き？

   細字と中字のどちらに寄せるかの決め手になる

5. Q5

   予算1本目は、どんな選び方をしたい？

   「特別な1本」を選んだ人に、長く使える1本をすすめられる

並べる順は、答えやすい経験や目的から始めて、予算は最後に置きます。お金にかかわる質問は、いくつか答えて慣れてきたころの方が、気軽に選んでもらえます。質問全体の数の目安は「診断の質問数は何問がいい？」で紹介しています。

迷っている人が答えやすくなる3つのコツ

おすすめ診断に答えるのは、まだ商品に詳しくない人です。商品を知っている人と同じ目線で質問を作ると、答える手が止まります。質問を書いたら、次の3⁠つを見直します。

コツ 1商品の言葉ではなく使う人の言葉で聞く

「細字・中字・太字」は、お店にとっては分かりやすい分け方です。でも、違いが分からないから迷っている人には、選ぶ手がかりになりません。使う場面の言葉に置きかえると、答えるだけで太さが決まります。

コツ 2「まだ分からない」も選べるようにする

迷っている人は、自分の好みがまだ分かっていないことがあります。好みを聞く質問に「まだ分からない」を入れておけば、無理に選ばなくて済みます。その答えには、はじめての人に合う定番の1⁠本を返すと決めておきます。

コツ 3結果を分けない質問は外す

楽しそうな質問でも、どう答えても結果が変わらないなら、答える手間が増えるだけです。ぶんぐ あおばの万年筆は、どれも軸の色が選べます。好きな色を聞いても4⁠本のどれにするかは決まらないので、質問からは外し、結果ページで「色は店頭で選べます」と添えます。

質問文や選択肢の書き方そのものは「診断の質問と選択肢の作り方」で詳しく紹介しています。

結果で「選んだ理由」⁠を返す

おすすめ診断の結果では、商品の名前だけでなく、答えのどこからその商品を選んだのかを返します。理由が自分の答えとつながっていると、「ちゃんと選んでもらえた」と感じて、手に取ってもらいやすくなります。

理由の書き方や1⁠つに絞る考え方は「診断結果を商品提案につなげる3つのポイント」、結果ページに何をどの順に置くかは「診断の結果ページに入れるべき要素」で紹介しています。

公開中のおすすめ診断

実際に公開されているおすすめ診断も、迷いの種類で見ると、何を聞いて選んでいるかが分かります。カードを押すと、そのまま体験できます。

• 好み＋場面今夜の一本が決まるワイン診断味の好みや飲むシーンから、赤・白・ロゼの中で合う1本を選んでくれます。体験してみる ↗
• 好み＋気分運命の定食診断今の気分と好みから、ぴったりの一膳を選んでくれます。体験してみる ↗
• 場面デート服診断大事なデートの服装に迷う人に、好印象なコーデの方向性を教えてくれます。体験してみる ↗

3⁠つの診断は、診断プラスで作られたものです。自分のお店なら何を聞くかを考えながら、試してみてください。

まとめ

• お客様が「どれにしよう」と迷う場面を、おすすめ診断のテーマにする
• 質問より先に、よく迷われていて違いをひと言で言える商品を結果に選ぶ
• 迷いの種類（好み・目的・場面・予算・経験）から、お店でよく聞かれるものを選んで質問にする
• 商品の言葉ではなく使う人の言葉で聞き、「まだ分からない」も選べるようにする
• 結果では、答えのどこから選んだのか、理由をひと言添える

聞くことが決まったら、次は質問の言葉選びです。答える人が迷わない書き方を、次の記事で紹介しています。

次に読む診断の質問と選択肢の作り方⁠｜最後まで答えたくなる7つのポイント